Productos y Servicios
Divisiones Comerciales
- Telecomunicaciones / Networking / Redes de Voz y Datos
- Seguridad Lógica
- Hardware y Software
- Contratos de Mantenimiento y Programas de Soporte / Consultorías / Diseño / Planificación
- Gestión de la Experiencia de sus Clientes en sus Oficinas de Atención: Citas, Colas, Carteleras Digitales, Datos y Métricas
# Telecomunicaciones / Redes de Voz y Datos
o Redes LAN y WAN
o VoIP
o Redes Inalámbricas (WLAN)
o Telefonía IP e Híbrida / Contact Center / IVR
o Videoconferencia / Chat Live y Chat Bot
o Grabación y monitoreo de llamadas
o Administración y Monitoreo de la Red
o Programa de Puntos y Contratos de Mantenimiento e Instalación
o Asesoría y manejo de Proyectos
# Seguridad Lógica
o Antivirus, Antispam, AntiSpyware…
o IPS y Firewall
o Autenticación
o Políticas de Seguridad para Redes
# Hardware y Software
Productos, Servicios, Partes, Piezas, Consumibles, Accesorios y Periféricos:
o Servidores, Laptops, Desktops, Tablets y Móviles
o Monitores, Televisores, Proyectores y Sonido
o Kioscos de Autoservicios
o Equipos y tecnologías para la prevención del covid19
o Impresoras, Multifuncionales y Fotocopiadoras
o Cableado Estructurado
# Mantenimiento, Soporte, Consultoría e Instalación
Contratos de Mantenimiento:
o Tiempo de atención predefinido
o Servicio remoto, presencial o mixto
o Soporte Directo con el Fabricante opcional
o Sin límite de horas de asistencia a fallas
o Operación de Red (opcional)
Programas de Soporte y Consultoría de Redes:
o Programas basados en Puntos (garantiza un máximo de horas de Asistencia Técnica)
o Servicio remoto, presencial o mixto
o Manejo / Administración de Proyectos
o Operación de la Red bajo demanda
o Reportes de actividad semanales
# Gestión de la Atención en la Experiencia de los Clientes CXM
CXM:
o Gestión centralizada de todas las Oficinas de Atención a Clientes, Público, Pacientes, Ciudadanos o Visitantes
o Administración de niveles de servicio, citas, aforo y colas
o Programación de Citas y Turnos vía Web, QR, SMS, Telefónica o Presencial
o Medición de calidad y productividad por medio de informes estadísticos
o CRM de Flujo de Trabajo
o CRM Mercadeo Uno - a – Uno
o BPM para el flujo y eficiencia del negocio
o Endomarketing
o Retroalimentación del Cliente
o Módulo de Citas y Tickets Virtuales
o AutoFlow / WorkFlow / Inteligencia de Negocios
o Carteleras Digitales / Señalización / Publicidad y Mercadeo
o Planificación y Optimización de Recursos
o Reportes y Métricas en línea y en tiempo real
o Desarrollos, optimizaciones, adecuaciones y/o personalizaciones